Cómo generar confianza para que vuelvan a comprarte

Una de las partes más complicadas del marketing es entender la mente de los clientes que cada vez está más saturada de marcas, información comercial ofertas… Es muy difícil estar presente en la mente del cliente en el momento que le surge la necesidad de comprar tu producto o servicio. Para ello debemos de detectar cuándo es el mejor momento para aparecer en el momento adecuado.

En el camino de fidelizar al cliente, la confianza es una parte fundamental. En este sentido Fernando Angulo, jefe de relaciones internacionales de Semrush comenta que con productos nuevos es más difícil generar confianza que con los que ya llevan tiempo en el mercado.

Por su parte Iván Ruiz de Seocom, apunta que es necesario diferenciar entre retener a un cliente para que no se vaya a la competencia y hacer que el cliente siempre te tenga en mente en el momento de la compra.

Escuchar al cliente es la llave de la fidelización

Es necesario conocer de primera mano las necesidades de nuestros clientes, lo que piensan de nuestra empresa, cómo de satisfechos quedaron con nuestro producto o servicio, principalmente. Para cuantificar todas estas variables existen cada vez más nuevas alternativas que en muchas ocasiones nos lo permite la tecnología.

Ya son varias las empresas de retail que han instalado una Tablet en la zona de los mostradores para medir la satisfacción de sus clientes. Estas herramientas que recogen datos masivos de nuestra empresa nos ofrecen unos resultados muy fiables de la satisfacción del cliente.

Para empresas que no venden productos masivos o personalizan más sus servicios puede ser una opción una encuesta a través de correo electrónico o cualquier otro medio que nos permita conocer en líneas generales la opinión de los que ya nos han comprado.

Mejores técnicas y estrategias de fidelización de clientes

Como hemos adelantado anteriormente, también debe formar parte de nuestro plan de marketing la fidelización de nuestros clientes.

Lo más importante es crear un mapa de la experiencia del cliente lo más detallado posible donde determinamos, qué siente y que opina nuestro cliente de cada proceso de compra.

Cuanto más conozcamos nuestros puntos fuertes y débiles del ‘customer jorney’ mejores decisiones tomaremos a la hora de mejorar la experiencia.

Mejorar la calidad del servicio es la mejor opción

Muchas pequeñas y medianas empresas se han dado cuenta de la estrategia de fidelización a seguir por parte de las grandes empresas como Amazon sigue girando en torno al dar un servicio de calidad.

Para David Valero, director de ventas de grandes cuentas de Ricoh, cuando estamos inmersos en el proceso de compra de Amazon, tenemos mucha información y muy transparente acerca del producto en cuestión. Además hace hincapié en la agilidad en el proceso de compra y, por supuesto las entregas.

Los medios de pago favorecen la fidelización

Actualmente, los medios de pago serían las tradicionales tarjetas de fidelización ya que a través de las aplicaciones que integran todo tipo de pagos, nos ofrecen descuentos exclusivos con un sistema muy parecido al de puntos que ya conocemos.

Referral marketing, otra estrategia de fidelización

Esta estrategia es más común en empresas que ofrecen servicios. Se trata de que tus clientes sean tus propios embajadores, sin una campaña de marketing. Asimismo afianzamos a los clientes que ya tenemos a través de premios y descuentos, al mismo tiempo que captamos nuevos.

En España, empresas como Simyo premian a los clientes referidos a través de dinero de regalo.

Otra estrategia bastante relacionada con esto último es el pago de comisiones por cada venta convirtiendo a nuestro cliente prácticamente en un comercial más de nuestra empresa.

La fidelización del futuro viene marcada por la personalización

El futuro viene determinado por hacerle sentir al cliente único. Para ello es imprescindible que segmentemos al máximo nuestros perfiles de cliente para ofrecerles una oferta que satisfaga sus deseos y necesidades.

En definitiva, con el avance de las nuevas tecnologías y el internet de las cosas, estas técnicas irán avanzando a lo largo del tiempo. Es ahora cuando debemos de plantearnos qué estrategia de fidelización se adapta mejor a nuestros clientes.

Fuente: Revista Emprendedores Septiembre 2018

Así, el futuro de muchas empresas pasa necesariamente por la versión online. Sin embargo, este camino hacia la digitalización presenta numerosas trabas. El primero es el crecimiento diario de la competencia, y la dificultad para encontrar la manera de sobresalir en un mercado a veces saturado. Un usuario pasa de media un minuto en una web antes de deshecharla, por lo que hay que atraer su atención en 40 segundos.

«Un negocio online puede alcanzar el éxito sin necesidad de hacer grandes inversiones», defiende María del Río Resa, experta en comercio electrónico y responsable de contenido digital de eLowCost.com. Así, la experta ofrece una serie de consejos para tratar de encontrar dicho éxito.

1. Diseño

Cualquier tienda mal organizada genera rechazo entre los clientes, tanto si es una tienda física en la calle, como un comercio online al que se accede desde el móvil, si solo está pensada para usar desde el ordenador. «El uso de dispositivos móviles crece cada día, por lo que hay que adaptar la web del negocio virtual para adaptarse al tamaño y al tipo de interfaz de cualquiera de ellos, con un diseño responsive», explica Del Río.

2. Posicionamiento

No sirve de nada tener una web bien organizada y estéticamente atractiva si nadie la ve, por lo que es muy importante el facilitar que la encuentren. El posicionamiento de un negocio online en los buscadores es de vital importancia. «La clave es ponerse en la piel de los clientes, imaginar lo qué quieren encontrar, y con qué palabras lo van a buscar en Internet», explica la experta.

3. Redes sociales

Puede ser útil hacer un estudio de mercado para descubrir las redes sociales en las que se mueven los potenciales clientes del negocio online. Desarrollar una estrategia ayuda a optimizar el tiempo y los recursos.

4. Fidelización

Cada día hay más clientes que apuestan por la compra online. Pero no basta con lograr que los clientes escojan una tienda, sino que hay que tratar de fidelizarlos. En el caso de la web, es recomendable que los empresarios detecten las necesidades de los usuarios que no cubren otros negocios, y ofrecerlas. Así, el cliente volverá cada vez que necesite cubrir sus necesidades. Otra opción es rebajar los precios respecto a la tienda física. «Las ofertas sorpresa también son útiles para que los clientes vuelvan», apunta la experta en comercio electrónico.

5. Mejorar la web

El diseño del negocio online es muy importante. Puede ser muy tentados usar colores y formas llamativas, pero suele ser más eficaz una tienda sencilla que sintonico con los gustos de los clientes objetivos.

Fuente: http://www.eleconomista.es/emprendedores-pymes/noticias/5828934/06/14/Cinco-claves-para-alcanzar-el-exito-con-un-negocio-online.html#.Kku87VFtM2QkxeU

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